Retourbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je een aankoopbewijs of ordernummer nodig.

Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via info@shoplazora.com. 

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket 
kunt verzenden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via info@shoplazora.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@shoplazora.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Hygiëne- en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem gerust contact met ons op via info@shoplazora.com als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het ontvangen product te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

14-dagen bedenktermijn (EU-regelgeving)

Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of ordernummer nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Is het na 15 werkdagen nog niet teruggestort? Neem dan contact met ons op via info@shoplazora.com.