Ruilen en Retourneren

Retourbeleid

Wij bieden een terugbetaling/vervanging aan als:

A) Je een artikel wilt retourneren dat onder het retourbeleid valt.
B) Artikelen beschadigd zijn of je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Onze prioriteit is 100% klanttevredenheid. Als je een beschadigd of onjuist product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar info@shoplazora.com en wij regelen een vervanging van de ontvangen producten.

C) Niet-ontvangen artikelen.
Als je 30 dagen na de aankoopdatum je bestelling nog niet hebt ontvangen, beschouwen we deze als verloren. We bieden graag een vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de situatie van je bestelling.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour of terugbetaling:

  • Digitale producten
  • Ondergoed
  • Cosmetica, verzorgings- en schoonmaakproducten
  • Beddengoed
  • Voedingsmiddelen
  • Bloemen en planten
  • Gepersonaliseerde producten
  • Wegwerpproducten

Retourneren en ruilen

Als je een artikel wilt retourneren, raden we aan een e-mail te sturen naar info@shoplazora.com met de reden van retour. Wij helpen je graag verder en geven je de juiste instructies.

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst artikelen te retourneren, mits:

  • Het artikel geen gebruikssporen vertoont.
  • De ontvangen zending compleet is.
  • De reden van retour onder het genoemde retourbeleid valt.

Belangrijke regels voor retourneren:

  • Wij bieden geen gratis retourservice.
  • We hebben geen retouradres in Europa; we werken vanuit een magazijn in Azië.
  • Retourneren naar een ander adres kan leiden tot vernietiging van je pakket en is niet voldoende voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat retourneren naar Azië duur is, met een minimum van €25.
  • De kosten voor retourzending zijn voor de klant. Terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst en goedkeuring van de retour.

Te late levering

Hoewel we ons best doen om je bestelling binnen 15 dagen na aankoop te leveren, kunnen we dit niet garanderen vanwege onvoorziene omstandigheden zoals pandemieën of vertragingen in de voorraad.
We bieden geen terugbetalingen voor bestellingen die niet op tijd arriveren voor specifieke gelegenheden of feestdagen.

Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan alleen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd.
Na verzending is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Retourkosten

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Bij een 1+1 gratis-aanbieding moet de gehele bestelling worden geretourneerd.

Veelgestelde vragen

Ik heb een defect of verkeerd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem contact op via info@shoplazora.com en stuur ons foto’s en/of een video van het ontvangen product.
Na beoordeling door ons team regelen we een vervanging. Zonder visueel bewijs kunnen we helaas geen vervanging aanbieden.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Ons retouradres is internationaal. Vraag een retourlabel aan via info@shoplazora.com en geef het Track & Trace-nummer door, zodat wij je retour kunnen volgen.

Moet ik de hele bestelling retourneren?
Nee, je kunt alleen de items retourneren die je wilt.

Kan ik mijn schoenen ruilen als de maat niet klopt?
We bieden alleen een ruiling aan als we per ongeluk de verkeerde maat hebben gestuurd. Controleer de maattabel op de productpagina om zeker te zijn van je maat.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling wordt verwerkt zodra het artikel in ons magazijn is aangekomen. Dit duurt meestal 7-15 werkdagen.
Na ontvangst en goedkeuring initiëren we de terugbetaling binnen 2 werkdagen. Houd rekening met een mogelijke vertraging van 3-5 werkdagen bij je bank voordat het bedrag op je rekening staat.

Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender. Wat nu?
Dit kan gebeuren door:

  • Niet ophalen van de bestelling. Neem contact op met de lokale koerier om een nieuwe bezorging te regelen.
  • Verkeerd adres. Controleer en gebruik je lokale Track & Trace-nummer om het pakket alsnog te ontvangen.
  • Weigering van invoerrechten/kosten. Neem contact op met ons en wij helpen je verder.

In deze gevallen kan geen 100% terugbetaling worden geëist. Vanwege extra kosten rekenen we tot 50% van de aankoopprijs als herbevoorradingskosten.

Hebben jullie een prepaid retourlabel?
Nee, wij bieden geen prepaid retourlabels. Alle retourkosten zijn voor eigen rekening.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Stuur een e-mail naar info@shoplazora.com. Wij reageren meestal binnen 48 uur. Vermeld je ordernummer als je een vraag hebt over je bestelling.